آخر تحديث: 01/01/2026
توضّح سياسة الشحن هذه كيف تتولى Sinergia Ventures LTD. وشركاتها التابعة والشقيقة (ويُشار إليها بـ"Furssa" أو "نحن") عمليات الشحن.
نشحن الطلبات في أسرع وقت ممكن، وإن لم يكن ذلك دائماً في اليوم نفسه الذي يُقدَّم فيه الطلب. واحتسِب عادةً يوماً إلى يومَي عمل للتجهيز، وقد تطول المدة في مواسم التخفيضات. ونحن لا نضمن تواريخ شحن أو تسليم محددة؛ فجميع التواريخ تقديرية. وتُشحن الطلبات إلى عنوان التسليم الذي يدخله العميل عند الطلب.
يرجى التحقق بعناية من بيانات الشحن قبل إتمام الطلب. فبمجرد مغادرة الطلب مستودعنا لا يعود بوسعنا تعديله، ويصبح العنوان المسجَّل نهائياً، وأي تغيير يُطلب من شركة الشحن مباشرة.
المحتويات
- معلومات التسليم في ظل كوفيد-19
- تكاليف الشحن ومدده
- كيف أتابع حالة طلبي؟
- الشحن إلى صناديق البريد
- لماذا توقف طلبي أثناء النقل؟
- الاسترداد والإرجاع والاستبدال
1. معلومات التسليم في ظل كوفيد-19
استجابةً لكوفيد-19، تتخذ جميع شركات الشحن التي نتعامل معها إجراءات احترازية للحفاظ على صحة سائقيها وعملائنا.
وجميعها تلتزم بتوجيهات الجهات الرسمية وإرشاداتها، وتبقى سلامة الجميع في المقدمة.
ولا يوجد حالياً أي تأثير على خدمات التسليم لدينا، ومع ذلك نوصي باستخدام عنوان المنزل للتسليم.
وستعتمد جميع شركات الشحن من الآن فصاعداً التسليم دون تلامس، أي أنك لن تحتاج إلى التوقيع عند استلام أي طرد.
ويمكنك الاطلاع على إرشادات كل شركة شحن وإجراءاتها عبر موقعها، وستصلك عند الإرسال رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات التسليم.
ونأمل تفهّمك؛ فهذه الإجراءات وُضعت لحمايتك ولتمكيننا من مواصلة العمل بصورة طبيعية.
تُجهَّز جميع الطلبات خلال يوم إلى يومَي عمل (باستثناء العطل ونهايات الأسبوع) بعد رسالة تأكيد الطلب. وستصلك رسالة أخرى فور شحن طلبك.
2. تكاليف الشحن ومدده
نوفّر شحناً مجانياً إلى جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة وأوروبا بأكملها. وتختلف المدة تبعاً لموقعك.
| بلد الشحن | مدة التسليم التقديرية | السعر |
|---|---|---|
| أوروبا | 1-3 أسابيع | شحن مجاني |
| الولايات المتحدة | 1-3 أسابيع | شحن مجاني |
| كندا | 1-3 أسابيع | شحن مجاني |
| أستراليا ونيوزيلندا | 2-4 أسابيع | شحن مجاني |
| المكسيك وأمريكا الوسطى والجنوبية | 2-4 أسابيع | شحن مجاني |
يرجى الانتباه:
تُشحن الطلبات من شركائنا في بولندا والصين وهونغ كونغ وغيرها. ومدة الشحن تقديرية وليست تاريخ تسليم مضموناً؛ إذ تتداخل عوامل كثيرة خارجة عن سيطرتنا قد تسبب التأخير، منها الأحوال الجوية ومواسم الأعياد والمسائل الجمركية والاختناقات اللوجستية. وللأسف لا يوفّر موردونا أرقام تتبّع لبعض البلدان، غير أننا نقدّم ضمان رضا بنسبة 100%. كما أن الشحنات الدولية تستغرق وقتاً أطول، ولا يتوفر التتبّع في بلدان معيّنة. وإذا لم تصلك لسبب ما رسالة التأكيد أو رقم التتبّع:
فلا داعي للقلق؛ راسلنا فقط على support@furssa.com وسنحرص على وصولها إليك.
3. كيف أتابع حالة طلبي؟
عند شحن طلبك ستصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم تتبّع يمكنك من خلاله متابعة الحالة. ويرجى إتاحة 48 ساعة حتى تظهر بيانات التتبّع.
وإذا لم يصلك طلبك خلال 10 أيام من رسالة تأكيد الشحن، فراسلنا على support@furssa.com مع ذكر اسمك ورقم طلبك وسنتابع الأمر نيابةً عنك.
ولتتبّع طلبك انتقل إلى تتبّع الطلب.
4. الشحن إلى صناديق البريد
تضع بعض شركات الشحن قيوداً على التسليم إلى صناديق البريد. وإذا انطبق ذلك على الشركة المسؤولة عن شحنتك، فتُطبَّق شروطها. ولا نتحمل في أي حال أي رسوم جمركية أو ضرائب أو مصاريف تخليص.
وإذا وصل الطلب إلى بلدك ثم:
- رفض العميل استلام الطرد، أو
- لم تجرِ أي محاولة لتسليم الطرد في بلد الوجهة،
فإننا نحتفظ بحق التخلي عن الطرد، ولا يترتب على ذلك أي استرداد.
5. لماذا توقف طلبي أثناء النقل؟
تتأخر الطلبات أحياناً عند دخولها البلد. فمع عمليات التفتيش والتخليص الجمركي قد يبقى الطرد متوقفاً حتى أربعة أسابيع دون تحديث في التتبّع. وهذا غير شائع لكنه يحدث. وإذا توقف طلبك عدة أيام فلا سبيل للأسف إلى تحريكه سوى انتظار الإفراج عنه، ونشكرك مقدماً على تفهّمك وصبرك.
6. الاسترداد والإرجاع والاستبدال
نقبل الإرجاع خلال 30 يوماً من التسليم، شرط أن يكون المنتج غير مستعمل وبحالته الأصلية، ونعيد كامل قيمة الطلب بعد خصم تكاليف الإرجاع.
وإذا وصل طلبك تالفاً بأي شكل، فراسلنا في أقرب وقت على support@furssa.com مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة توضح حالة المنتج. وندرس كل حالة على حدة ونبذل ما بوسعنا للوصول إلى حل مُرضٍ. وتجد الشروط كاملة في سياسة الاسترداد والإرجاع.
وإذا كان لديك أي استفسار آخر، فلا تتردد في مراسلتنا على support@furssa.com.
Sinergia Ventures LTD.
- العنوان في المملكة المتحدة: 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, London, United Kingdom.
- العنوان في الولايات المتحدة: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, 89107, United States.
- البريد الإلكتروني: support@furssa.com
- هاتف الاتحاد الأوروبي: +44 7786 551851
- هاتف الولايات المتحدة: +1 302 601-0356