Question 1

COMO ACEDO À MINHA CONTA?

Accepted Answer

Clique em «A MINHA CONTA» no menu superior direito de qualquer página. Introduza o e-mail com que se registou ou o seu número de cliente (consta da guia de entrega ou da fatura). Introduza a sua palavra-passe. Clique em «Iniciar sessão». Se se esqueceu da palavra-passe, pode redefini-la no ecrã de acesso clicando em «Esqueci-me da palavra-passe». Receberá um e-mail com uma palavra-passe temporária. Use-a para entrar e altere-a em «Alterar dados» e depois «Dados de acesso», no menu à esquerda. Verifique também a pasta de spam. Se ainda assim não conseguir, escreva-nos para support@furssa.com

Question 2

QUE FORMAS DE PAGAMENTO EXISTEM NA CONTA?

Accepted Answer

Pode pagar a encomenda no momento da compra, com cartão de crédito ou débito, ou através do PayPal.

Question 3

COMO ALTERO OS MEUS DADOS PESSOAIS?

Accepted Answer

É importante manter os seus dados atualizados para que possamos contactá-lo. Aceda a «A minha conta», escolha «Atualizar dados» no menu à esquerda e depois «Dados de contacto». Pode alterar o nome, o e-mail e a morada de entrega, e acrescentar outras moradas que poderá escolher em encomendas futuras.

Question 4

COMO ENCERRO A MINHA CONTA?

Accepted Answer

Lamentamos que esteja a pensar deixar-nos; diga-nos se há algo que possamos fazer para o demover. Para encerrar a conta, escreva-nos para privacy@furssa.com e eliminaremos os seus dados de contacto da nossa base de dados de forma definitiva. 2. FAZER UMA ENCOMENDA

Question 5

COMO FAÇO UMA ENCOMENDA?

Accepted Answer

É simples: Percorra a loja e escolha os artigos que pretende. Adicione-os ao carrinho e avance para o pagamento. Preencha os seus dados e escolha a forma de pagamento. Confirme e aguarde o e-mail de confirmação. Se depois da compra não receber a confirmação, verifique a pasta de spam. Se também não estiver lá, não se preocupe: escreva-nos para support@furssa.com e nós verificamos.

Question 6

A MINHA ENCOMENDA FOI REGISTADA?

Accepted Answer

Depois de feita a encomenda e aceite o pagamento, recebe no prazo de uma hora um e-mail de confirmação com todos os artigos comprados e, quando é possível calcular, as datas estimadas de entrega. Certifique-se de que indica um e-mail correto na encomenda e de que consulta esse endereço e não um secundário. Se, passado algum tempo, continuar sem o encontrar no endereço correto, veja a pasta de spam e adicione o nosso remetente aos seus contactos. Se mesmo assim não aparecer, entre na sua conta e abra «Encomendas». Os dados podem não surgir de imediato, mas aparecem nas duas horas seguintes à compra.

Question 7

POSSO ALTERAR OU CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Accepted Answer

Preparamos as encomendas muito depressa, por isso o cancelamento só é possível antes de a preparação começar. Se se tratar de artigos em atraso, contacte-nos: são os únicos casos em que podemos cancelar. Para cancelar artigos em atraso, entre na sua conta, abra «Encomendas» e clique no botão de cancelamento junto à encomenda. Se já não conseguir cancelar, devolva-nos a encomenda para reembolso integral. 3. PAGAMENTOS

Question 8

QUE FORMAS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONÍVEIS?

Accepted Answer

Pode pagar de duas maneiras: Com cartão de crédito: o pagamento é processado em segurança através da plataforma internacional Stripe. Com a sua conta PayPal: inicia sessão no PayPal durante a compra e valida aí o pagamento. 4. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Question 9

QUE OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO EXISTEM?

Accepted Answer

Encontra os detalhes aqui: Política de reembolsos e devoluções Solicitar devolução

Question 10

QUE OPÇÕES DE REEMBOLSO EXISTEM?

Accepted Answer

Os prazos e condições de reembolso constam da nossa Política de reembolsos e devoluções.

Question 11

PORQUE AINDA NÃO VEJO O REEMBOLSO NA MINHA CONTA BANCÁRIA?

Accepted Answer

Regra geral enviamos um e-mail quando um pedido de reembolso é processado e, uma vez aceite, outro com o ARN (Acquirer Reference Number). Aguarde os prazos indicados e confirme junto do seu banco indicando esse ARN.

Question 12

COMO APARECEM AS MINHAS DEVOLUÇÕES NO PRÓXIMO EXTRATO?

Accepted Answer

Na secção de pedidos RMA da sua conta verá, para cada artigo devolvido, uma breve descrição, a data em que processámos a devolução, o número do artigo, o tamanho e o número da fatura. 5. ENTREGA

Question 13

QUE OPÇÕES DE ENTREGA TENHO?

Accepted Answer

Os custos e prazos constam da nossa Política de envios, há mais detalhes sobre as opções em Informação de entrega, e pode seguir a encomenda em Seguir encomenda.

Perguntas frequentes