Última atualização: 01/01/2026
Esta política de envios descreve como a Sinergia Ventures LTD. e as suas subsidiárias e empresas associadas («Furssa», «nós») tratam os envios.
Expedimos as encomendas o mais depressa possível, ainda que nem sempre no próprio dia da compra. Em regra, conte com 1 a 2 dias úteis de preparação; em períodos de saldos podem ocorrer atrasos adicionais. Não garantimos datas de expedição nem de entrega: todas as datas são estimativas. As encomendas seguem para a morada de entrega indicada pelo cliente no momento da compra.
Confirme com atenção os dados de envio antes de concluir a encomenda. Depois de a encomenda sair do nosso armazém já não conseguimos alterá-la. A morada indicada na encomenda é definitiva e qualquer alteração terá de ser pedida à transportadora.
Índice
- Informação de entrega sobre a COVID-19
- Custos e prazos de envio
- Como consulto o estado da minha encomenda?
- Envios para apartados
- Porque está a minha encomenda parada em trânsito?
- Reembolsos, devoluções e trocas
1. Informação de entrega sobre a COVID-19
Em resposta à COVID-19, todas as nossas transportadoras adotam medidas de precaução para proteger a saúde dos seus motoristas e dos nossos clientes.
Todas seguem as recomendações e orientações das autoridades, e a segurança de todos é a prioridade.
De momento não há qualquer impacto nos nossos serviços de entrega; ainda assim, recomendamos que indique a sua morada de casa para a entrega.
A partir de agora todas as transportadoras farão entregas sem contacto, pelo que não terá de assinar a receção de qualquer encomenda.
Pode consultar as orientações e medidas de cada transportadora no respetivo site; no momento da expedição receberá um e-mail com a informação de entrega.
Contamos com a sua compreensão: estas medidas existem para o proteger e para nos permitirem manter a atividade com normalidade.
Todas as encomendas são preparadas no prazo de 1 a 2 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após o e-mail de confirmação. Receberá novo aviso quando a encomenda for expedida.
2. Custos e prazos de envio
Oferecemos envio gratuito para todo o mundo, incluindo os Estados Unidos e toda a Europa. Os prazos dependem da sua localização.
| País de destino | Prazo estimado de entrega | Preço |
|---|---|---|
| Europa | 1-3 semanas | Envio gratuito |
| Estados Unidos | 1-3 semanas | Envio gratuito |
| Canadá | 1-3 semanas | Envio gratuito |
| Austrália e Nova Zelândia | 2-4 semanas | Envio gratuito |
| México, América Central e América do Sul | 2-4 semanas | Envio gratuito |
ATENÇÃO:
As encomendas são expedidas a partir dos nossos parceiros na Polónia, China, Hong Kong e outros países. O prazo de envio é uma estimativa e não uma data de entrega garantida. Muitos fatores podem causar atrasos e escapam ao nosso controlo: o tempo, épocas festivas, questões alfandegárias ou constrangimentos logísticos. Infelizmente, para alguns países os nossos fornecedores não disponibilizam número de seguimento; em contrapartida, oferecemos uma garantia de satisfação de 100%. Os envios internacionais demoram mais e em certos países não existe seguimento disponível. Se, por algum motivo, não tiver recebido o e-mail de confirmação ou o número de seguimento:
Não se preocupe. Escreva para support@furssa.com e garantimos que o recebe.
3. Como consulto o estado da minha encomenda?
Quando a encomenda for expedida receberá um e-mail com um número de seguimento que lhe permite consultar o estado. Conte com até 48 horas até a informação de seguimento ficar disponível. Se não tiver recebido a encomenda nos 10 dias seguintes ao e-mail de confirmação de envio, escreva para support@furssa.com com o seu nome e número de encomenda e nós averiguamos.
Para seguir a sua encomenda, vá a Seguir encomenda.
4. Envios para apartados
Algumas transportadoras têm limitações à entrega em apartados. Se for o caso da transportadora responsável pelo seu envio, aplicam-se as condições dela. Não assumimos, em circunstância alguma, direitos aduaneiros, impostos ou taxas alfandegárias.
Se a encomenda chegar ao seu país e
- o cliente recusar o pacote, ou
- não for feita qualquer tentativa de entrega no país de destino,
reservamo-nos o direito de abandonar o pacote, não havendo lugar a reembolso.
5. Porque está a minha encomenda parada em trânsito?
Por vezes as encomendas atrasam-se à entrada no país. Entre inspeções e formalidades alfandegárias, um pacote pode ficar retido até quatro semanas sem atualizações no seguimento. Não é frequente, mas acontece. Se a sua encomenda está parada há vários dias, infelizmente não há forma de a desbloquear: resta aguardar que seja libertada. Agradecemos desde já a sua compreensão e paciência.
6. Reembolsos, devoluções e trocas
Aceitamos devoluções até 30 dias após a entrega, desde que o artigo esteja por usar e no estado original, e reembolsamos a totalidade do valor da encomenda descontando os custos da devolução.
Se a sua encomenda chegar danificada, escreva-nos o quanto antes para support@furssa.com com o número da encomenda e uma fotografia do estado do artigo. Analisamos cada caso individualmente e faremos o possível por encontrar uma solução satisfatória. As condições completas constam da nossa Política de reembolsos e devoluções.
Se tiver outras questões, escreva-nos para support@furssa.com.
Sinergia Ventures LTD.
- Morada no Reino Unido: 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, London, United Kingdom.
- Morada nos EUA: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, 89107, United States.
- Endereço de e-mail: support@furssa.com
- Telefone UE: +44 7786 551851
- Telefone EUA: +1 302 601-0356